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长春一男孩玩游戏充值1万多
2020-06-16 09:03:47   来源:新浪吉林    
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我没有想到我家孩子偷偷地在半夜用手机给游戏充值,还把我手机银行卡的短信提示和充值记录给删了!今年4月份,长春市民安女士发现儿子偷偷...
“我没有想到我家孩子偷偷地在半夜用手机给游戏充值,还把我手机银行卡的短信提示和充值记录给删了!”今年4月份,长春市民安女士发现儿子偷偷地用自己的银行卡往腾讯游戏王者荣耀里面前后充值了1万多元钱,这笔钱是她好几个月的工资,她想要回这笔钱,但是不知道该怎么办。

孩子给游戏充值后删短信

  安女士今年4月份无意间看银行卡,发现了自己卡内的钱少了很多,仔细查看,发现有游戏的充值记录,询问后才知道,14岁的儿子在手机上玩“王者荣耀”的游戏后多次充值。

  安女士介绍,平时她和丈夫工作比较忙,孩子经常一个人在家不放心,便给他配了一个手机,没想到他会用来打游戏,“我另一个手机也绑定了银行卡,但是每一笔消费,都会有短信提示,当时没有想到孩子会玩游戏并充钱。”

  安女士特意去银行查看了银行卡的流水记录,发现孩子已经偷偷往游戏充钱一年多,且基本是在凌晨两三点钟的时候。

  安女士说,发现孩子往游戏里充值后,她第一时间联系了腾讯客服,“我按照提示上传了很多的资料,包括孩子玩的游戏名称等,但是不知道为什么,我申诉失败了。”安女士也比较疑惑,她一直都没有玩过什么游戏,也是第一次申诉,她不知道该如何操作,有些地方输入不明白。

  6月14日,安女士表示,她再次在腾讯客服里描述了自己遇到的问题,客服方面的回复是,未成年人游戏消费的问题需要核实消费信息,将有专门的客服团队为其处理,让她拨打腾讯未成年人健康服务专线:95092666。

  “我拨打了这个未成年人健康服务专线,但占线。”安女士说,她想寻求长春晚报的帮助,来要回孩子充值的这笔钱,也想提醒一下其他的妈妈们,加强对自己孩子的看管,避免遇见像她一样的情况。

  公司审核完后就会发起退款

  当日,记者联系到腾讯公司公关部的工作人员邝女士,说明了安女士的情况。“我们接到用户反馈后,需要对用户反馈的情况进行初步核实,这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后,我们会进行多维度的综合评估,如果判断由未成年人消费的可信度较高,我们会进行妥善处理。”邝女士表示,相关工作人员会尽快联系安女士核实相关情况。

  刚刚反映完此事两个多小时,邝女士就表示,公司已经迅速核实处理了此事,客服部门反馈,已经与用户协商一致,游戏内消费与用户所说基本一致,其中有一部分涉及到游戏内赠送的消费,安女士自主放弃了,“等用户上传的资料审核完后就会发起退款。”

  “其实未成年人沉迷游戏和在游戏中进行非理性的充值,也是我们目前面对的较大问题。”邝女士表示,腾讯游戏已经从3月份开始全面推进防沉迷新规的落实工作,计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。“而且我们公司2017年也成立了成长守护平台,目的就是保障未成年人的身心健康。”至于未成年人在登录游戏账号或者购买虚拟产品时游戏公司是否会对其进行限制,邝女士表示,如果是用未成年人本人身份信息注册的账号,游戏公司是会对其进行一定的限制的,“但是现在往往有不少未成年人用的都是家长身份信息注册的账号,这给我们在管理上也造成很大的困难,所以我们建议家长对孩子的游戏账号进行实名认证,并通过成长守护平台微信公众号绑定孩子游戏账号。”邝女士表示,通过成长守护平台,家长可以对孩子游戏时长、游戏消费做限制,甚至可以做到一键禁玩。

  “一旦发生未成年人盗用家长身份信息及支付密码产生非理性消费,建议家长们通过腾讯客服微信公众号进行反馈,该公众号将在15天内做出回应,绝大部分疑似未成年人非理性消费案例都能得到妥善处理。”邝女士说。

  对于处理结果 市民很满意

  “太感谢你们了,我都没有想到事情能处理得如此迅速。”安女士表示,腾讯客服联系她了,查证后表示可以返还约1.1万元钱,双方沟通得非常好,对于处理结果她也很满意。“能返回大部分钱,我就知足了。”安女士说,她以后也会对孩子加强教育,希望其他家长也能引以为戒。

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